📄 Termos e Condições de Uso – Panic Button

1. Descrição do Serviço

O Panic Button é um aplicativo desenvolvido para integrar-se à sua instância do Zendesk, oferecendo uma funcionalidade de notificação emergencial para agentes e administradores da plataforma. Com ele, é possível acionar alertas visuais e sonoros dentro do Zendesk com apenas um clique, facilitando a comunicação de situações críticas em tempo real.

2. Aceitação dos Termos

Ao instalar e utilizar o aplicativo Panic Button, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições de Uso. Caso não concorde, não instale ou utilize o aplicativo.

3. Período de Avaliação Gratuito

O Panic Button pode ser instalado sem custo por um período de 5 dias corridos. Durante este período, todas as funcionalidades estarão disponíveis sem restrições. Ao término dos 5 dias, será iniciada a cobrança automática, conforme detalhado na seção seguinte.

4. Preço e Faturamento

O uso contínuo do Panic Button após o período de avaliação gratuita está sujeito a uma assinatura mensal de USD 10,00 (dez dólares americanos) por conta Zendesk.

• O valor será faturado diretamente através da conta do Zendesk, conforme os meios de pagamento cadastrados.
• A cobrança é recorrente e aplicada a cada novo ciclo mensal.

5. Política de Cancelamento

• O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento por meio do painel de gerenciamento de aplicativos do Zendesk.
• O cancelamento interrompe a cobrança a partir do próximo ciclo. Não há reembolso para o ciclo já iniciado.

6. Suporte e Atualizações

• O aplicativo receberá atualizações contínuas com melhorias de segurança, usabilidade e compatibilidade.
• O suporte técnico será prestado por e-mail e dentro do painel do app, em horário comercial (horário de Brasília).

7. Uso Aceitável

O usuário concorda em utilizar o Panic Button apenas para fins lícitos e que não infrinjam políticas do Zendesk ou prejudiquem outros usuários.

É proibido:

• Usar o botão como forma de assédio ou spam.
• Reproduzir, copiar ou distribuir o código do aplicativo sem autorização prévia.

8. Limite de Responsabilidade

• O desenvolvedor do Panic Button não se responsabiliza por falhas operacionais do Zendesk ou pelo mau uso do aplicativo.
• O Panic Button é uma ferramenta complementar, não substituindo boas práticas de comunicação interna em situações emergenciais.

9. Disposições Gerais

• Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento, com aviso prévio via plataforma Zendesk.
• O uso contínuo após alterações será considerado como aceite das novas condições.