🚨 Como Usar o Panic Button no Zendesk

O Panic Button é uma solução desenvolvida para sinalizar situações críticas dentro de tickets no Zendesk. Ao ser acionado, ele destaca o ticket para os usuários de um grupo específico, facilitando a tomada de decisão rápida e eficaz.

1. ⚙️ Configurações de Instalação

Para liberar o uso do Panic Button para todos os agentes, recomendamos desmarcar as opções de restrição por função e por grupo:

• Enable role restrictions?
• Enable group restrictions?

🔸 Isso garante que qualquer agente consiga visualizar o botão quando necessário.

2. 🏷️ Adicionando a Tag nos Usuários

Para que um agente possa acionar o Panic Button, é necessário adicionar a tag panic_button no cadastro do usuário:

1. Acesse o perfil do agente.
2. No campo Tags, insira panic_button.

3. 🎨 Indicadores Visuais do Botão

O botão muda de cor de acordo com o estado do ticket e permissões do agente:

Cor do Botão	Situação	Exemplo Visual
Cinza	O botão não pode ser acionado – o agente não tem permissão ou o ticket já está encerrado.
Verde	O botão está ativo – o agente tem permissão e o ticket está aberto.
Vermelho	O botão já foi acionado neste ticket.

4. 🚀 Como Acionar o Panic Button

Ao clicar no botão verde, será exibido um formulário com dois campos:

• Descrição do problema: descreva o problema de forma clara.
• Exibir para os usuários do grupo: selecione o grupo que deve ser alertado.

Depois, clique em Enviar. O sistema irá:

• Adicionar uma nota privada ao ticket.
• Incluir automaticamente a tag panic_button.
• Tornar o ticket visível para todos os usuários do grupo selecionado.

5. ✅ Pronto para Usar!

Com essas etapas concluídas, o Panic Button está pronto para ser utilizado por sua equipe. Essa funcionalidade pode ser crucial para dar visibilidade imediata a situações críticas.