Nota cancelada no sistema e Autorizada na SEFAZ

Incidente

Ao consultar uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) cancelada no sistema, o evento de cancelamento não é exibido no portal Nacional da Sefaz. Portal Nacional da NF-e

Causa

Este comportamento pode estar relacionado a dois fatores principais:

• Fator 1: Se a nota foi cancelada no ambiente de Homologação, mas a consulta está sendo feita em Produção, o evento não será localizado.
• Fator 2: A consulta precisa ser feita prioritariamente no portal da Sefaz responsável pela autorização da nota, conforme o modelo adotado pela UF:
  • UF com Sefaz Virtual (SVRS): a consulta deve ser feita inicialmente no portal da SVRS, e posteriormente na Sefaz da UF (se aplicável), e no Portal Nacional da NF-e.
  • UF com Sefaz própria (ex: SP, MG): a consulta deve ocorrer primeiro no portal da própria Sefaz Estadual e depois no Portal Nacional.

Acesse as Secretarias de Fazenda dos demais estados

Solução

Se a nota já foi cancelada no sistema e os protocolos foram gerados e os XMLs transmitidos, orientamos que o usuário entre em contato diretamente com a Sefaz da UF emitente para confirmar a recepção e publicação do evento de cancelamento.

✔ Como consultar eventos e exportar XMLs no OptSolution:

1. Acesse: Combustíveis > Fiscal > NF-e Center
2. No menu lateral, clique em Módulo de Armazenamento > NF-e
3. Pesquise pela chave de acesso da nota fiscal desejada
4. No rodapé da tela, clique em Informações Detalhadas e depois acesse a guia Eventos para consultar os eventos transmitidos e os respectivos protocolos

✔ Para exportar os XMLs:

1. Acesse a aba Lista no rodapé da tela
2. Clique em Salvar
3. No campo Exportar, selecione:
   • XML (para o arquivo da NF-e)
   • XML Eventos (para os eventos como cancelamento)
4. Salve o arquivo em um Local de sua escolha.

Atenção

Mesmo após o envio correto do evento de cancelamento, pode haver um delay entre a Sefaz autorizadora e o Portal Nacional, o que justifica a ausência temporária do evento nas consultas públicas.

Em caso de dúvida ou necessidade de confirmação técnica dos envios, recomendamos consultar os logs e XMLs salvos no sistema, conforme demonstrado, e acionar a Sefaz responsável.