Zendesk - Como consultar tickets no Zendesk OptCode

Pergunta

Como consultar tickets no Zendesk?

Resposta Rápida

Acesse optcode.zendesk.com, entre com seu login, clique em "Minhas Atividades" e visualize seus tickets nas abas disponíveis.

Passo a Passo

1. Acesse a página do Zendesk da OptCode: optcode.zendesk.com e clique em Entrar no canto superior direito;
2. Clique sobre o seu nome de usuário (no canto superior direito) e selecione Minhas Atividades;
3. Você será direcionado à página de solicitações, com as seguintes abas:
   • Minhas Solicitações: tickets criados por você;
   • Solicitações nas quais estou em cópia: tickets criados por outros usuários, nos quais seu e-mail foi incluído em cópia.
4. Utilize o filtro Status para visualizar tickets com os seguintes estados:
   • Qualquer um;
   • Aberto;
   • Aguardando resposta;
   • Resolvido.
5. Se o ticket não estiver com status Resolvido, você pode incluir novos comentários diretamente na solicitação.